学生处召开“服务质量提升”讨论会

12月5日下午，学院召开“服务质量提升月”专题动员大会，并出台办公礼仪规范。

会议结束后，学生处在五山校区就业洽谈室迅速召开处室工作会议，对动员会议的精神进行了传达。会议由学生处处长张镜怀主持。

首先，张处长对李曲生书记的动员讲话进行了详细的解读。李书记在会上强调，提升行政管理人员服务质量是实现教育本身的需要，是学院生存发展的需要，是打造广外艺品牌、凝练办学特色的需要。他还指出，要狠抓三个途径：坚持“管理育人”与校园文化建设相结合；落实“首问问责制”、提升服务层次；抓好办公室礼仪，包括接听电话、窗口服务和办公室文化。学生处全体工作人员对李书记的讲话进行了深入学习和研究。

其次，参会人员就《广东外语艺术职业学院办公规范与服务礼仪（试行）》进行了逐项讨论，并提出相关修改建议。此外，结合该制度，就如何进一步提升学生处工作人员的服务态度和质量进行了大讨论。

最后，张处长作了总结讲话。他要求参会人员务必贯彻落实学院“服务质量提升月”动员会的精神和李书记的重要指示：

一、为学院中心工作服务：把学生工作做成提高教学质量不可或缺的部分；提高学生工作对人才培养的贡献；通过学生工作构建文明、和谐、稳定的学生学习和生活的秩序。

二、为基层服务：进一步密切学生处与各系的联系，通过系学生工作评估，帮助各系“把脉”学生工作，积极采取措施协助各系解决学生工作难题。

三、服务师生员工：不断提高工作效率和优化工作质量，为广大师生员工提供满意的相关服务；关爱学生，通过思想政治教育、就业服务、学生资助、校园文化建设、心理咨询等工作，切实服务学生健康成长成才。

四、提高干部职工的服务意识、服务态度：进一步学习落实“服务质量提升月”相关文件，加强学生处工作人员的自我约束和同事间的相互提醒，畅通学生与学生处的沟通渠道，听取学生的意见和建议，不断改善服务态度，强化服务意识。

五、规范各项工作流程：进一步简化工作手续，规范工作流程，完善工作机制，贯彻落实“首问问责制”，切实提升学生处工作人员的服务质量。

学生处的全体工作人员表示，将严格贯彻落实李书记的指示，坚持以生为本，强化服务育人意识，提升服务质量，努力以更高质的工作和更优质的服务面向广大师生员工。

（学生处李躜雯/文）